Согласно Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», само появление просроченных товаров на полках магазинов является нарушением, однако на практике продажа их — не редкость: недобросовестные продавцы выставляют такие товары на видные места, заманивают покупателей скидками.
Что такое срок годности, и на какие товары он устанавливается?
Согласно статьи 5 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», срок годности — это период, в течение которого товар можно использовать по назначению. Устанавливать такой срок обязаны производители следующих товаров (п. 4):
- продуктов питания;
- медикаментов;
- парфюмерно-косметической продукции;
- товаров бытовой химии и прочих подобных.
Продажа товара с истекшим сроком годности запрещена (п. 6).
Права потребителя, приобретшего просроченный товар?
При покупке товара ненадлежащего качества статья 18 закона № 2300-1 закрепляет за покупателем право потребовать:
- замены на такой же товар с нормальным сроком годности или на аналогичный с перерасчетом покупной цены;
- возврата суммы, уплаченной за просроченный товар.
Обнаружив несоответствие срока годности товар необходимо немедленно вернуть в магазин. При этом важно знать, что отсутствие чека по закону не является препятствием для восстановления прав потребителя, так ка доказать факт совершения покупки можно любым иным способом. Подтвердить покупку помогут:
- выписка из банка, если оплата производилась банковской картой;
- показания свидетелей;
- данные с камеры видеонаблюдения в самом магазине.
Если продавец отказывается от выполнения обязательств:
В магазине, дорожащем своей репутацией, замена просроченного товара или возврат денег за него выполнят беспрекословно, извинятся и даже предложат скидку на товар надлежащего качества. Однако, нередки и случаи, когда продавец занимает позицию, прямо противоречащую закону.
На таких продавцов распространяется административная ответственность за продажу товаров ненадлежащего качества (ст. 14.4 КоАП РФ), а в случаях, предусмотренных ст. 238 УК РФ — и уголовная ответственность.
Если напоминание об ответственности не помогло, действия покупателя могут быть следующими:
- потребовать книгу жалоб и оставить негативную запись, указав свои контактные данные (проверяющие сами свяжутся с покупателем);
- обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, предоставив полную информацию о продавце и некачественном товаре;
- оставить заявление на официальном сайте Роспотребнадзора.
При невозможности разрешения конфликта мирным покупатель имеет право обратиться с иском заявлением в суд.
Начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора в Малгобекском районе А.М. Дзарахов
Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие